（一）常規(guī)維護
在維護期內(nèi)，會定期電話回訪，主動與用戶聯(lián)系。如有功能需求分析范圍內(nèi)的問題，及時進行修改；維護期后發(fā)現(xiàn)的在需求規(guī)格說明書范圍內(nèi)問題，同樣及時進行修改。對用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，盡可能滿足用戶要求，并保證在接到要求后兩周內(nèi)解決。用戶提出性能要求，如屬于軟件因素導致，協(xié)助與達索溝通盡快解決。
（二）應急維護
在維護期內(nèi)，如用戶向我們購買軟件突然故障，可以致電聯(lián)系我們，然后通過計算機遠程先查明問題，提出解決方案。維護方式及響應時間：如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們會在接到用戶報告4小時內(nèi)響應，并派出專業(yè)工程師在2個工作日內(nèi)排除故障。如在2個工作日內(nèi)無法解決，將在2日內(nèi)向客戶方提出詳細解決方案及日程安排，交給客戶方確認。
1.服務方式
（1）電話服務
用戶可以通過服務電話直接與耀唐科技或達索系統(tǒng)公司的技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。技術(shù)部接到電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般在當日給出解決方案，對于電話受理的問題，直接由工程師即時解答。若耀唐科技技術(shù)工程師占線，耀唐科技會由商務人員記錄用戶問題，隨后耀唐科技技術(shù)人員向用戶回電。
（2）遠程服務
經(jīng)由電話難以解決的問題，與用戶協(xié)商確定時間后，耀唐科技技術(shù)服務人員通過網(wǎng)絡遠程為用戶進行技術(shù)服務，進而解決問題。
（3）上門服務
在以上兩種方式不方便解決問題的情況下，我公司會安排技術(shù)人員上門服務。
（4）服務時間
維護期內(nèi)工作日全天候個性化的客戶服務。工作電話支持與服務的時間為9:00-17:30。
